Comprendre les besoins d’affaires des clients et les marier aux solutions de technologie de communication appropriées est important, mais la technologie n’est jamais l’enjeu principal. En effet, pour vous assurer d’avoir le meilleur retour sur investissement possible, il est crucial d’arriver à une adoption généralisée au sein de votre organisation. Voici de bons conseils pour toute entreprise :
Impliquer rapidement le personnel
Présenter la valeur et les avantages de nouvelles technologies à vos employés tôt dans le processus est la clé. Il est important d’impliquer votre équipe elle-même quand vient le temps de déterminer si cette nouvelle technologie est une bonne idée, et aussi important d’avoir des gens qui la défendront pour vous. Le but est de s’assurer que les employés sont engagés; si votre personnel ne comprend pas la valeur de la technologie, n’a pas la même vision que vous et n’y croit pas, l’investissement que vous ferez n’aura aucun poids. En effet, une technologie qui n’est pas voulue ne vous permettra pas de récolter les bénéfices que vous espériez. En fait, elle fera probablement reculer les choses et rendra les employés moins productifs.
Présenter les arguments en faveur de votre solution
Si vous demandez seulement à vos employés d’utiliser une nouvelle technologie sans leur offrir la chance de donner leur opinion sur celle-ci, cela aura une grande incidence sur la façon dont les membres de l’équipe voudront eux-mêmes adopter la technologie, et sur la perception qu’ils auront quant à la valeur que la technologie pourrait amener à l’organisation.
Chez Genesis Integration, quand nous travaillons avec nos clients, nous essayons habituellement de rencontrer d’abord les dirigeants de l’entreprise et de leur expliquer la vision, la technologie et la valeur de la solution que nous leur proposons. Ensuite, nous travaillons avec différents groupes d’utilisateurs, à d’autres échelons de l’organisation, pour nous assurer que la valeur est bien réelle et pour leur présenter les avantages de la technologie.
Il existe quelques différentes manières de présenter une nouvelle technologie à des employés. La première est de révéler ou d’expliquer la façon dont la technologie pourrait régler un élément problématique existant. La seconde consiste à présenter tout simplement la technologie en elle-même et à laisser l’imagination de l’utilisateur se faire une idée de la manière dont celle-ci pourrait aider l’entreprise.
Fournir de la formation en vue de l’adoption
Lorsqu’une nouvelle technologie est présentée, la formation des employés et leur adhésion à cette nouveauté sont absolument essentielles. Les chargés de compte doivent examiner les dossiers de décision de manière plus approfondie et du point de vue des différents utilisateurs qui remplissent des rôles variés dans l’organisation. Lorsque vous abordez une nouvelle technologie avec un utilisateur, il est important que vous compreniez la place que celle-ci prendra dans son travail et dans sa vie, et de voir s’il sera réceptif et ouvert à l’idée de travailler avec celle-ci. Peu importe à quel point la technologie est avantageuse, si un client ne voit ni sa valeur ni ses avantages, il l’adoptera difficilement et cela ne vous aidera pas du tout.
Assurez-vous également que la technologie soit déployée une bouchée à la fois pour donner la chance aux gens de travailler avec elle, de la comprendre et d’en voir les bénéfices. La formation est essentielle pour vous assurer que votre solution est effectivement adoptée et utilisée.
Chaque projet commence par un besoin d’affaires qui motive notre client à investir dans une technologie de communication. Typiquement, l’objectif est d’accroître ou d’améliorer la productivité, mais ce que cela signifie en pratique varie d’une entreprise à l’autre. Ce qui ne change pas, cependant, c’est l’importance d’aider ses employés à adopter la technologie qui est envisagée. Ne tenez jamais pour acquis que vos employés seront emballés par la solution; vous aurez peut-être à les amener à partager votre enthousiasme.
