En 2019, les propriétaires d’hôtels chercheront des façons de demeurer compétitifs et de moderniser leur entreprise à l’aide d’une technologie innovante qui peut leur donner un avantage par rapport aux concurrents. C’est pourquoi les solutions audiovisuelles (AV) destinées au secteur hôtelier peuvent offrir des avantages significatifs à votre hôtel.
Le service et l’expérience client offerts par les entreprises de la nouvelle génération telles que Netflix, Amazon, Apple et autres poussent les entreprises à diriger leur attention vers l’expérience client. Les entreprises qui n’arrivent pas à satisfaire à ces attentes grandissantes de la part des clients traîneront de la patte et, ultimement, échoueront.
C’est pourquoi les propriétaires d’hôtels se tournent vers la nouvelle technologie pour répondre aux demandes des clients et encourager les nouveaux à leur rester fidèles. Toutefois, la technologie change constamment et les hôtels qui étaient autrefois en avance sur cette évolution se trouvent maintenant à nouveau derrière.
Le changement dans la technologie du divertissement
Pour répondre aux attentes grandissantes des clients dans la dernière décennie, les hôtels-boutiques ont investi de grosses sommes d’argent dans leur offre de divertissement dans les chambres. Cet investissement a aidé les hôtels à se promouvoir en tant qu’un « chez-soi loin de la maison », dans lequel ils offrent aux clients les biens de luxe d’une maison, qui vont bien au-delà de ce qu’ils pourraient s’offrir chez eux.
Ces technologies peuvent comprendre de grands écrans plats, des machines à café, des forfaits de télévision coûteux à plusieurs chaînes, des systèmes de télévision interactifs, et plus encore.
Cependant, cette offre a changé de manière significative au cours des dernières années. En raison de la nature omniprésente des téléphones intelligents, la prolifération des grands écrans de télévision et les services de diffusion continue de contenu en ligne tels que Netflix, il est devenu de plus en plus difficile d’impressionner les clients au moyen de la technologie de divertissement offerte dans les chambres.
Les clients n’ont tout simplement plus besoin de la technologie de divertissement dont les hôtels ont fait la promotion, et cherchent maintenant une offre améliorée dans d’autres secteurs.
Que font donc les hôtels?
Le moment est venu où les hôtels prospères se tournent vers des solutions audiovisuelles nouvelles et encore plus innovantes pour impressionner leurs clients. L’hôtel qui aura du succès dans le futur adoptera la technologie et se servira du fait que de nombreux clients arriveront avec au moins un, peut-être trois appareils différents (téléphone intelligent, ordinateur portable et tablette).
Pour accomplir ce virage, les propriétaires d’hôtels utilisent maintenant la technologie et les téléphones intelligents pour offrir une expérience automatisée et personnalisée. Celle-ci comprend l’implantation de technologies connectées à Internet qui permettent aux clients de contrôler leur chambre au moyen d’un seul appareil, que ce soit pour fermer les lumières, ouvrir les rideaux ou appeler le service aux chambres.
En même temps, les hôteliers utilisent également les concierges numériques pour offrir un service client de qualité supérieure. Ces technologies peuvent faire la promotion d’entreprises locales, d’attractions et d’offres spéciales, tout en rendant le séjour des clients le plus aisé possible et en ajoutant une valeur à votre offre.
L’AV ne s’arrête pas là
Qu’il s’agisse de votre espace de conférence et de réunion (qui peut jouer un grand rôle dans votre revenu annuel), des contrôles situés au fond de votre salle de réception, de l’affichage numérique ou d’un système d’intercom, les solutions audiovisuelles font beaucoup plus qu’impressionner vos clients.
En fait, les solutions AV sont une part essentielle non seulement de l’impression générale laissée par votre hôtel et de son atmosphère, mais aussi du fonctionnement quotidien et du roulement de votre entreprise.
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